Descripción del servicio
La Oficina de Atención al Consumidor tiene como objetivo garantizar que la ciudadanía disponga de información clara, asesoramiento especializado y apoyo en la defensa de sus derechos como personas consumidoras y usuarias.
Este servicio facilita el acceso a información actualizada sobre consumo responsable, contratación de bienes y servicios, comercio electrónico, suministros básicos, telecomunicaciones, entidades financieras, seguros, transportes, vivienda y cualquier otra materia relacionada con el consumo.
Asimismo, la Oficina ofrece atención personalizada para la tramitación de consultas, reclamaciones, denuncias y solicitudes de mediación, promoviendo soluciones ágiles y eficaces entre consumidores y empresas.
El servicio se desarrolla dentro del marco de actuación del Consorcio Extremeño de Información al Consumidor, integrado por la Junta de Extremadura y las entidades locales participantes, con el objetivo de acercar la protección de las personas consumidoras al ámbito rural.
Datos de contacto
10830 Torrejoncillo (Cáceres)
Servicios que se ofrecen
Información al consumidor
Información y asesoramiento sobre derechos y deberes de las personas consumidoras en cualquier ámbito relacionado con el consumo.
Consultas de consumo
Atención personalizada para resolver dudas sobre compras, contratos, garantías, suministros, servicios y reclamaciones.
Reclamaciones y quejas
Recepción, tramitación y seguimiento de reclamaciones frente a empresas, comercios y prestadores de servicios.
Mediación en conflictos
Intervención para facilitar acuerdos entre consumidores y empresas, favoreciendo soluciones extrajudiciales.
Educación para el consumo
Desarrollo de campañas, talleres y actividades dirigidas a fomentar hábitos de consumo responsables, sostenibles y seguros.
Información a empresas
Orientación a establecimientos y profesionales sobre normativa de consumo, buenas prácticas y prevención de conflictos.
Funciones principales
Defensa de los derechos del consumidor
Protección y promoción de los derechos reconocidos por la normativa vigente en materia de consumo.
Formación y sensibilización
Organización de actividades dirigidas a la ciudadanía para fomentar un consumo crítico, responsable y sostenible.
Prevención de conflictos
Difusión de información útil que permita evitar problemas derivados de la contratación de bienes y servicios.
Apoyo a colectivos vulnerables
Atención específica a personas mayores, jóvenes, familias y colectivos con mayores dificultades de acceso a la información.
Ámbitos de consulta más frecuentes
Telecomunicaciones
Telefonía fija y móvil, internet, televisión y servicios digitales.
Suministros básicos
Electricidad, agua, gas y otros servicios esenciales.
Comercio electrónico
Compras por internet, plataformas digitales, devoluciones y garantías.
Servicios financieros y seguros
Contratos bancarios, seguros, financiación y productos financieros.
Viajes y transportes
Derechos de los viajeros, cancelaciones, reservas y reclamaciones.
Garantías y devoluciones
Información sobre garantías legales, reparaciones y derechos de desistimiento.
Personas destinatarias
El servicio está dirigido a todas las personas consumidoras y usuarias residentes en los municipios de la Mancomunidad Rivera de Fresnedosa, así como a asociaciones, centros educativos, empresas y colectivos interesados en materias relacionadas con la protección y educación para el consumo.
Personal adscrito al servicio
Personal técnico especializado del Consorcio Extremeño de Información al Consumidor, encargado de la atención, asesoramiento y tramitación de consultas y reclamaciones en materia de consumo.
Rosana Calvo Ramos y Ana Isabel Romero López
Técnicas Oficina de Consumo.
